Гарантии качества
Мы гарантируем высокое качество всех товаров и несём полную ответственность за каждую покупку
Наши гарантии
Комплексная защита вашей покупки на всех этапах
Гарантия качества
Официальная гарантия производителя на все товары
- Гарантийный талон с печатью магазина
- Бесплатный ремонт или замена товара
- Работаем с авторизованными сервисными центрами
- Сохранность гарантии при правильной эксплуатации
Возврат и обмен
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин
- Возврат в течение 14 дней с момента покупки
- Товар должен сохранить товарный вид
- Возврат денег в течение 10 рабочих дней
- Обмен на аналогичный товар за 1-3 дня
Проверка перед отправкой
Каждый товар проходит контроль качества перед упаковкой
- Визуальный осмотр на дефекты
- Проверка комплектности
- Тестирование электроники (гирлянды)
- Качественная упаковка с маркировкой
Гарантия соответствия
Товар полностью соответствует описанию на сайте
- Актуальные фотографии товаров
- Точное описание характеристик
- Возврат при несоответствии описанию
- Компенсация за доставку в таких случаях
Что покрывается гарантией
- 1Производственные дефекты и брак
- 2Неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации
- 3Поломка механизмов и креплений
- 4Выцветание и потеря товарного вида (для премиум-товаров)
- 5Неработающие светодиоды в гирляндах
Что НЕ покрывается гарантией
- 1Механические повреждения (удары, падения)
- 2Естественный износ при активном использовании
- 3Неправильное хранение или эксплуатация
- 4Самостоятельный ремонт или модификация
- 5Повреждения от домашних животных
Как воспользоваться гарантией
Простой процесс обращения за гарантийным обслуживанием
Обнаружили дефект
Свяжитесь с нами по телефону или через форму на сайте. Опишите проблему и приложите фото
Получите решение
Наш специалист рассмотрит обращение и предложит варианты: ремонт, замена или возврат денег
Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте по указанному адресу или передайте курьеру
Получите результат
В течение 7-14 дней получите отремонтированный, новый товар или возврат денег
Частые вопросы о гарантиях
Ответы на популярные вопросы о гарантийном обслуживании
Гарантия на пластиковые и стеклянные украшения составляет 1 год, на гирлянды и электротехнику — 2 года, на искусственные ёлки премиум-класса — 3 года. Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты материалов.
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если он сохранил товарный вид, потребительские свойства, бирки и упаковку. Деньги вернутся на вашу карту в течение 10 рабочих дней после получения нами товара.
Свяжитесь с нами и опишите проблему. Если гирлянда на гарантии, мы заменим её на новую или отправим в авторизованный сервисный центр для ремонта. При механических повреждениях гарантия не действует.
Желательно, но не обязательно. Для возврата по желанию клиента упаковка обязательна. Для гарантийного ремонта достаточно наличия товарного или кассового чека и гарантийного талона.
Если дефект возник по вине производителя, мы полностью оплачиваем доставку в обе стороны. Если проблема вызвана неправильной эксплуатацией, доставку оплачивает клиент.
Да, при возврате вы можете обменять товар на любой другой из нашего ассортимента. Если новый товар дороже — доплатите разницу, если дешевле — вернём разницу. Обмен происходит в течение 1-3 дней.
Нужна помощь с гарантией?
Наши специалисты помогут разобраться с любым гарантийным случаем и предложат оптимальное решение