Доставка и оплата

Сроки доставки зависят от вашего местоположения: по Москве — 1-3 рабочих дня, по Московской области — 2-5 дней, по России через СДЭК и Почту России — 5-10 дней. При самовывозе заказ готов в день оформления через 2-3 часа.

Да, для заказов по Москве доступна экспресс-доставка в течение 3-5 часов. Стоимость составляет 1500₽. Услуга доступна при оформлении заказа до 18:00. Курьер свяжется с вами для уточнения точного времени.

Да, мы осуществляем доставку по Москве 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. График доставки: с 10:00 до 22:00. В праздничные дни возможны небольшие задержки, о которых мы предупреждаем заранее по СМС и email.

Да, вы можете изменить адрес доставки, связавшись с нами по телефону +7 (495) 123-45-67 или через чат на сайте до момента передачи заказа в службу доставки. Обычно это возможно в течение первых 2-3 часов после оформления.

Все хрупкие товары (стеклянные шары, фигурки, керамика) упаковываются особенно тщательно с использованием воздушно-пузырьковой пленки и специальных разделителей. На коробке ставится маркировка "Хрупкое". Мы рекомендуем осмотреть товар в присутствии курьера.

Да, при оформлении заказа вы можете выбрать удобный временной интервал: утро (10:00-14:00), день (14:00-18:00) или вечер (18:00-22:00). Курьер предупредит за час до прибытия по телефону.

Мы принимаем: банковские карты Visa, MasterCard, МИР (онлайн оплата), наличные и карту при получении (для доставки по Москве и МО), оплату по счету для юридических лиц. Все онлайн-платежи защищены по стандарту PCI DSS.

Абсолютно безопасно. Все платежи проходят через защищенный платежный шлюз с SSL-шифрованием. Мы не храним данные ваших банковских карт. Платежная система сертифицирована по стандарту PCI DSS, что гарантирует высокий уровень безопасности.

При онлайн-оплате деньги списываются сразу после подтверждения заказа. При оплате картой курьеру — в момент получения заказа. Для юридических лиц при оплате по счету — после выставления счета в течение срока, указанного в договоре.

Да, при заказе от 10 000₽ доступна оплата в рассрочку на 3, 6 или 12 месяцев через наших партнеров: Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк. Рассрочка оформляется онлайн за 5 минут без первого взноса и переплат.

Да, при любом способе оплаты мы выдаем кассовый чек. При онлайн-оплате чек отправляется на email. При оплате курьеру — выдается в бумажном виде. Для юридических лиц выставляем счет с НДС и закрывающие документы.

При получении обязательно осмотрите товар в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения, составьте акт и сфотографируйте дефект. Свяжитесь с нами по телефону или через чат. Мы заменим товар на новый или вернем деньги в течение 1-2 рабочих дней.

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения согласно закону о защите прав потребителей. Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и бирки. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения возврата.

Да, обмен возможен в течение 14 дней. Вы можете обменять товар на аналогичный другого размера, цвета или комплектации. Если разница в цене — доплатите или мы вернем разницу. Обмен в шоуруме — сразу, при доставке — 3-5 дней.

Если товар ненадлежащего качества или произошла наша ошибка — доставку оплачиваем мы. Если товар просто не подошел — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Для Москвы это 300₽, для регионов — по тарифам транспортной компании.

После отправки заказа вы получите трек-номер на email и SMS. Отследить посылку можно: в личном кабинете на нашем сайте, на сайте транспортной компании по трек-номеру, через чат-бот в Telegram (получите уведомления о каждом этапе доставки).

После сборки заказа (обычно в течение 2-4 часов) вам придет SMS и email с подтверждением и информацией о доставке. Перед отправкой курьер свяжется с вами для уточнения времени. Вы также можете отслеживать статус в личном кабинете.

Принят — заказ получен системой. В обработке — формируется и проверяется. Готов к отправке — упакован, ждет курьера. В пути — передан в доставку. Доставлен — заказ у вас. Отменен — заказ не выполнен по вашему запросу или нашей причине.